お客さま個人情報の取扱いについて

  • HOME
  • お客さま個人情報の取扱いについて

1.個人情報取扱事業者の氏名又は名称

東京ガスイズミエナジー株式会社

2.お客さま情報の保護についての考え方

弊社は、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。弊社はこれらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます。)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。

  1. ①お客さま情報に摘要される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。
    また、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. ②お客さま情報の取扱いに関する規定を明確にし、従業者に周知徹底します。
    また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
  3. ③お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取り扱います。
  4. ④お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
  5. ⑤保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取り扱いをいたします。

3.お客さま情報の利用目的<目的例>

弊社においては、個人情報をガス機械器具・住宅設備機器の小売業、機械修理業、設備工事、建築リフォーム・職別工事、生活関連サービス事業、警備防災業、中古品小売業、保険会社から委託を受けた保険代理業およびこれらに附帯する事業ならびに関連するアフターサービスの提供および上記各種事業に関するお知らせのために利用いたします。

<具体例>

  1. ①エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備の販売(リース、レンタルを含む)、設置、修理、点検、アフターサービス
  2. ②ガス、電気、水道等の供給設備設計、工事、修理、点検、技術開発、アフターサービス
  3. ③ホームセキュリティ等の住宅関連サービスの提供
  4. ④上記サービス・製品のお知らせ・PR、調査
  5. ⑤イベント・バスツアー等の案内

なお、弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、協力会社等に必要な範囲で保護措置を講じたうえで業務の一部を委託することがあります。その際、弊社から業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。

4.お客さま情報の第三者への開示・提供

弊社は、3.利用目的に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

  1. ①ご本人の同意がある場合
  2. ②法令に基づき開示・提供を求められた場合
  3. ③人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  4. ④公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  5. ⑤国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. ⑥事項5.に掲げる者に対して提供する場合(5.の共同利用を行う場合に記載)

5.お客さま情報の共同利用

弊社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

«共同利用1»

共同して利用するお客さま情報の項目
  • お客さま基本情報
    (氏名、住所、電話番号、ご加入サービス、料金関連情報、ご利用状況等)
  • お客さまご利用のエネルギー設備情報
    (内管、ガスメーター、ガス栓、ガス機器の機種・機器名等)
  • お客さまからのお申出内容、訪問・作業履歴
    (販売・修理等の内容・日付等)
共同して利用する者の範囲
  • 東京ガス㈱、東京ガスライフバル、エネスタ・エネフィット
  • 東京ガスカスタマーサービスグループ
  • 弊社製警報器取扱企業
利用する者の利用目的
  • エネルギー供給販売
  • 住宅設備機器、機械器具の販売・修理
  • 設備工事・建築リフォーム
  • 警備、防災
  • 保険
利用目的の具体例
  • ガス機器を購入・修理されたお客様への満足度等に関する調査
  • リコール等、不具合の発生した機種をお持ちのお客様へのお知らせ
  • 有効期限の近い警報器をお持ちのお客様へのお取替え案内のお知らせ
お客さま情報の管理について責任を有する者 東京ガス株式会社

«共同利用2»

共同して利用するお客さま情報の項目
  • 与信契約の内容
    (与信契約締結したお客様のお名前、ご住所お電話番号、ご購入品の名称および金額、与信金額、お支払回数またはご返済回数等)
共同して利用する者の範囲
  • ティージー・クレジットサービス株式会社と弊社のクレジット、ローン取扱店  および弊社のリース取扱店
利用する者の利用目的
  • クレジット、ローンおよびリース契約の締結並びにこれら契約と
    その附帯サービスの履行等。
    (但し、与信契約内容の信用情報についてはティージー・クレジットサービス株式会社のみ が利用いたします。)
  • ティージー・クレジットサービス株式会社取扱商品のお客様へのご案内
お客さま情報の管理について責任を有する者
  • ティージー・クレジットサービス株式会社

6.お客さま情報の開示

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

7.お客さま情報の訂正等

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

8.お客さま情報の利用停止・消去

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります)

9.お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

弊社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記6.7.8.)のお申し出は、以下の方法にて、受付いたします。なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承下さい。

①受付手続き

下記の窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、FAX、郵送または電子メールでお申込みください。

受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人(または代理人)であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、弊社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

«受付の窓口»

〒167-0035 東京都杉並区今川3-28-17
東京ガスイズミエナジー株式会社 経営管理本部
TEL 03-3396-4411
FAX 03-3394-3758

なお、受付時間は平日の午前9時から午後5時までとなります。また、弊社のインターネットサイトからもお申込みいただけます。

«ご本人または代理人の確認»

ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、弊社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払のための振替口座番号・クレジットカード番号等の弊社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。

②手数料

開示等の求めに対し、書面の交付により回答した場合は3件につき500円以降1件増える毎に100円を手数料として、現金その他の方法でお支払いただきます。

10.法人等のお客さまの情報について

弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。

以上